Conheça as vantagens de oferecer um bom atendimento ao paciente e como você pode fazer isso na sua clínica
Oferecer um bom atendimento para o seu paciente é muito mais importante do que parece. As chances dele se fidelizar à clínica aumentam muito quando ele recebe um atendimento atencioso.
Além disso, a gestão da clínica deve contemplar o melhor atendimento possível porque isso evita muitos conflitos, e, consequentemente, possíveis processos judiciais.
Dessa forma, você consegue melhorar o relacionamento entre os profissionais e os clientes, aumentando a confiança entre eles e conhecendo melhor as suas preferências.
Toda essa assistência contribui para o alívio de medos e ansiedades que muitas pessoas têm ao ir ao médico, pois geralmente estão em situações delicadas.
Acompanhe a leitura para descobrir como realizar um bom atendimento aos seus pacientes.
Como podemos melhorar o atendimento?
Com apenas algumas medidas simples, é possível aumentar e muito a confiança do paciente com o profissional de saúde.
Tratar o paciente como prioridade
O primeiro contato entre médico e paciente é quando o primeiro pergunta sobre os seus sintomas. Nesse momento, é essencial praticar a escuta ativa, pois é o primeiro passo para o acolhimento.
Todo o decorrer da consulta deve girar em torno do paciente. Ele deve ser a prioridade, e todas as suas queixas devem ser ouvidas e anotadas. Dessa forma, o cuidado individualizado melhora muito o diagnóstico de doenças, adicionando mais qualidade na saúde do paciente.
Após a escuta, deve ser criado um plano de tratamento que contemple todas as necessidades do paciente. Esse plano deve ser feito pensando num cuidado individualizado.
Por fim, esse tratamento deve priorizar o paciente e suas questões, não o lucro ou o maior número de atendimentos possível. Essa personalização faz toda a diferença para que o paciente volte a se consultar futuramente.
Treinar a equipe
Para realizar um bom atendimento na área da saúde, uma equipe treinada é fundamental. Sendo assim, ela deve se especializar em atendimento humanizado, para oferecer o melhor acolhimento possível.
Esse tipo de atendimento prevê atenção e cuidado com o foco no paciente, e não na doença. Por isso, a capacitação deve ser voltada para acalmar o paciente, que geralmente chega em situações difíceis.
Além disso, o treinamento deve preparar a equipe para situações extremas, pois elas podem acontecer no dia a dia. Esse tipo de capacitação auxilia na fidelização do paciente, pois ele vai saber a quem procurar quando sua saúde estiver precisando de atenção.
Manter uma boa conduta
Sabemos o quanto não é fácil manter a calma quando estamos diante de uma pessoa mais incisiva. No entanto, para garantir um bom atendimento, é preciso compreender que o paciente está provavelmente sentindo incômodos muito fortes nesses momentos.
Por isso, é importante manter uma boa conduta durante a consulta, sempre reforçando a centralidade do paciente no atendimento humanizado. Além disso, evite atrasos na consulta, escolha ajudá-lo logo quando ele chega no local.
Dessa forma, é necessário ouvir as queixas do paciente compreendendo as suas necessidades individuais e mantendo uma postura gentil e calma durante todo o processo.
Manter uma boa conduta antes e depois do atendimento começa quando o paciente marca a consulta e depois que ela acontece.
Invista no ambiente
Nós já falamos de todo o cuidado que devemos ter ao receber um paciente na clínica. No entanto, cuidar da aparência do ambiente também é uma parte essencial para um bom atendimento.
Quando o paciente é bem recebido em um local agradável, ele se sente ainda mais acolhido, o que faz toda a diferença. Para isso, escolha móveis confortáveis e deixe o espaço com uma boa aparência. Também preze pela organização do espaço.
Sendo assim, investir na aparência da clínica e recepcionar muito bem o paciente em um ambiente confortável e com recursos, pode contribuir com um bom atendimento e fazer com que ele retorne ao lugar.
